Авиакомпании РФ: инструкции для пассажиров

8 мая после удара беспилотников по Ростовской области на юге России закрыли 13 аэропортов. Это привело к транспортному коллапсу: десятки рейсов отменены, тысячи пассажиров не могут вылететь. В Минтрансе сообщили, что повреждено оборудование регионального центра управления воздушным движением, который координирует полеты на юге. К 11:00 8 мая ведомство оценивало ущерб, чтобы определить сроки возобновления работы. Перевозчикам предписано скорректировать расписание; в интернете появился НОТАМ, согласно которому полеты на юге приостановлены до 23:59 11 мая.

Крупнейшие авиакомпании России выпустили заявления с инструкциями для пассажиров.

Днем 8 мая в «Аэрофлоте» заявили, что часть рейсов перенаправлена на запасные аэродромы. Международные рейсы из других регионов выполняются, но время в пути может увеличиться. Пассажирам рекомендуют проверять статус рейса перед выездом через онлайн-табло или раздел управления бронированием на сайте. Там же размещена инструкция по переоформлению и возврату билетов. Справочный центр: +7(800)4445555.

«Победа» также перенаправила часть рейсов на запасные аэродромы. В компании заявили: «Выполнение полетов по международным направлениям из аэропортов других регионов России продолжается, при этом возможно увеличение продолжительности некоторых рейсов». Клиентов просят перед выездом проверять статус рейса. Информация об обмене и возврате билетов — на сайте авиакомпании. Телефон контактного центра: +7(809)5058777.

S7 отменила рейсы 8 мая из Москвы и Новосибирска в Волгоград, Владикавказ, Краснодар, Махачкалу, Минеральные Воды, Сочи и обратно. Решение по полетам 9 мая и далее будет принято позднее. Для рейсов 9–11 мая уже доступен полный возврат средств независимо от будущих изменений. Возврат и обмен оформляются в личном кабинете или через контактный центр. Если билет куплен в агентстве, за возвратом нужно обращаться туда. В компании подчеркнули: «Если билет приобретали на других сайтах или в агентствах, за возвратом следует обратиться в данные компании. Для возврата билета достаточно просто связаться с нами — никаких справок не нужно». Телефон: 8(800)7000707.

«ИрАэро» скорректировала расписание из-за приостановки воздушного движения над югом: рейсы задержаны до возобновления работы аэропортов Сочи и Краснодара. Компания ждет сообщения от Росавиации и Госкорпорации по ОрВД. В заявлении говорится: «В настоящее время ожидаем от Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиация) и ФГУП „Государственная корпорация по организации воздушного движения“ в Российской Федерации сообщения о том, когда возобновится работа аэропортов Сочи и Краснодар». Телефон контактного центра: 8(800)7074996.

Smartavia опубликовала памятку для пассажиров отмененных рейсов. Возврат билетов осуществляется по месту приобретения, обмен — через кол-центр или по месту покупки. В компании предупредили: «Из-за большого количества звонков время ожидания может быть больше обычного (звонок в кол-центр бесплатный с номера, на которое пришло уведомление об изменении расписания)». Телефон: +7(495)9700055.

«Россия» (входит в группу «Аэрофлот») продолжает международные рейсы из других регионов, хотя время полета может увеличиться. В компании обратились к пассажирам: «Просим пассажиров перед выездом в аэропорт проверять статус рейса на онлайн-табло и в разделе „Управление бронированием“ на сайте Аэрофлота. В случае отмены рейса — не приезжать в аэропорт. С подробной инструкцией о порядке переоформления и возврата билетов можно ознакомиться на сайте». Телефон справочного центра: +7(800)2504988.

Информация обновляется.